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“问办合一”开拓办税新渠道

新蔡县税务局
“问办合一”开拓办税新渠道

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    本报讯“以前更改往期申报表必须到大厅窗口填报,现在在家就能连线税务局办理,疫情防控期间真是省时省心,为税务局的‘问办合一’点赞。”近日,新蔡县智鸿园装饰工程有限公司办税人薛先生通过“云帮办”连线新蔡县税务局第一税务分局工作人员,全程只用了几分钟便完成了更正申报表业务。

    自“便民办税春风行动”开展以来,为进一步提升纳税服务质效、优化税收营商环境,新蔡县税务局以精细化、智慧化办税服务为突破,组织业务骨干成立远程服务中心,推出“问办合一”服务新模式,线上线下双轮驱动,实现办税缴费最快解难。

    问题“云”咨询,全程可视化。该局在办税服务厅设置“问办合一”座席,纳税人在办税过程中遇到问题,只需进入云办税厅,点击“视频连线在线办理”模块,就能与处理团队进行实时交流、获取帮助;工作人员通过远程桌面技术“手把手”指导纳税人完成业务操作,确保“无死角、无缝隙、无时差”解决纳税人疑难问题。

    业务“云”办理,全程线上化。纳税人通过“云帮办”选择业务事项、上传影像资料并保存提交后,可点击“视频连线在线办理”与工作人员取得联系,税务人员通过平台查看审核资料内容并受理。业务办理完成后,结果将自动发送至纳税人,方便实时了解。

    申报“云”辅导,全程自动化。纳税人登录电子税务局填写相关申报表时,通过“在线客服”获得相关的申报辅导及热点问题,且可选择智能客服小旺、人工服务或视频服务进行业务办理。其中,人工服务可通过语音、文字、图片等形式解决纳税人问题,视频服务支持查看纳税人桌面,进行“手把手”操作指导。      (龚妍茹韩絮)

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