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办税“一次不用跑”
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洛阳市税务局启动360°智慧办税平台
办税“一次不用跑”

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    □河南法制报记者黄慧通讯员贾浏晖刘玉洁

    为了更好地帮助纳税人足不出户办理业务,使“跑一次”成为上限,“不用跑”成为常态,洛阳市税务局以西工区为试点,启动360°智慧办税平台,通过平台开展便利化远程办税服务,打通网上办税“全链条”,兑现“一次不用跑”的纳税服务承诺;截至目前,已有68笔涉税业务通过该平台办理成功。

    网络化办税时代到来,“不见面办事”提升效率

    “以前办理退税,要准备材料、核对信息再送到大厅,现在只需将退税材料线上提交,业务就能办成,真是既快又方便。”洛阳市西工区锐志书店的办税人员听工作人员介绍360°智慧办税平台业务办理流程时说道。

    据了解,360°智慧办税平台基于豫税通税企沟通平台,将信息传输、电话接线、咨询辅导等功能整合,并配备有业务提醒功能。目前该平台已涵盖了申报、发票、退抵税申请、一照一码户信息变更等4大类共20项业务,纳税人只需在系统上传资料、等待受理结果,省去了预约取号等中间环节,节约了办税时间与办税成本,实现了“不见面办事”。

    “走新”更“走心”,网络化办税时代智能化提升办税体验

    除了提升办税效率,360°智慧办税平台还智能化地提升了办税体验。纳税人不懂业务,平台可视频答疑解惑;表证单书不会填,可以通过共享屏幕“一对一”辅导填写……该平台将“咨询信息”和“确认资料”两个看不见的环节移至线上,借助视频通话、多方会议、共享电脑桌面等多重技术手段,将电子税务局的文字说明变为“见屏如面”的贴心交流,让纳税人对电子税务局从想用、愿用到敢用、会用。

    简便流程“不减”服务,创新制度适应网络化办税时代

    在推行网络化办税的同时,通过流程再造,洛阳市西工区税务局把传统的“纳税人携带资料到窗口咨询办理”流程升级为“数据资料传递”,通过远程“问、办、查、评、送”一体化服务,后台操作反馈归档整理,确保“一次不用跑”纳税服务工作机制运行顺畅。

    “我们以制度创新和流程再造为着力点,以现行税收业务规范为参照物和基准,积极做好纳税服务制度、机制、措施和载体的创新,以更高的服务便利度实现办税整体流程最优化,进一步提升纳税人的办税体验。”洛阳市西工区税务部局360°智慧办税平台负责人说,下一步他们将以360°智慧办税服务平台为抓手,按照精细化、智能化、个性化要求,主动问需、线上答疑、远程协助,更好地帮助纳税人足不出户办理业务,使智慧税务建设成为税企之间高效沟通的“助推器”,助力纳税服务质效再提升、营商环境更优化。

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