偷偷猫网上干什么 为人民服务

他叫何磊 去年12月以来一直义务为网友提供医保咨询服务 心愿只是让市民少跑几趟路 网民建议郑州市社会医保中心建个自己的网站 以方便百姓；医保中心负责人说，网站正在筹建中

　　■商报记者 吴静

　　他是个“80后”，爱上网也玩网上“偷菜”，没买电脑前他常去网吧，为网友义务解答医保问题。去年12月以来，他一直坚持做“义工”。

　　在大河论坛里，有个帖子是去年12月发的，目前回帖已达14页，9个月来楼主一直为网友解答医保方面的问题。昨日这个“神秘楼主”在记者的寻找下，终于现身，他表示在单位网站建好前愿一直为网友做“咨询师”。

　　他是一位“义工”

　　有啥医保问题，来问我吧

　　这个帖子题目为“有关郑州市医保有问题的请进”，发于2008年12月20日。发帖人叫“凝冰暴雪”，男，他希望斑竹能将帖子置顶，承诺尽量在三天内对问题答复。

　　此举引发不少网友跟帖“咨询”，目前相关帖子已达14页。楼主每次回帖都先将原帖粘上去，然后在后面附上自己的解答。网友提出的每个问题，楼主都会逐一回答，他回帖的时间一般是中午或晚上。

　　网友“人在江湖201”为医保的问题困惑不解，“凝冰暴雪”的帖子发出后，他就来捧场了。

　　“人在江湖201”说，原来单位曾给他办理过医保，但他离职后找了个新单位，他咨询应该怎么办理，咨询帖2008年12月21日发出。

　　第二天晚上“凝冰暴雪”给了回复：应办理转移手续，个人账户余额及缴费年限就可到区医保累计了。1.找到原单位出具转出统筹范围外表格（4份）由转出单位及转入单位都盖章；2.与新单位的劳动合同复印件。带着这两样东西到市医保中心办理转出手续，在市医保中心办理完后带着市医保中心盖过章的转出表格到区医保中心办理转入手续，办理时间每月5日~20日。

　　随后，“人在江湖201”继续发问，转出统筹范围外表格是啥、到哪里开等，经过四五次辗转终于清楚，他也得到了当事网友的赞同：“楼主很热心。”

　　“谢谢楼主解答这么多问题，希望楼主坚持下去！”“楼主是个好人。”网友们对“凝冰暴雪”“鼓掌”。　

　　他是一位神秘人 同事都不知道他“做好事”

　　网友在消除疑惑后，对楼主的身份很好奇。

　　“楼主是谁？他为什么坚持解答医保问题？”网友猜想楼主应该是从事医保方面的工作人员。

　　昨日，记者致电郑州市社会医疗保险中心，在说明意图后，宣教科的工作人员表示愿帮忙打听。工作人员根据发帖分析，楼主应该是在大厅工作，然后逐个“排查”，最终锁定医保中心征缴三科的何磊。何磊不太爱说话，看起来诚恳而低调。他是个“80后”，河南科技大学毕业，2007年被选调到医保中心，负责居民医保的征缴工作，平时在大厅工作。在郑州市医保中心，没人知道何磊在网上做义务咨询的事儿，包括同事和领导。“在此之前，我们都不知道这回事儿。”郑州市社会医疗保险中心副主任史良说。

　　他很会现学现卖 自己不懂的问题先请教“前辈”

　　目前，医保中心开有咨询热线，市民可电话咨询，也可到现场咨询。

　　“热线能给人提供的咨询有限，有咨询者会抱怨电话难打进来。”说起帮网友义务解答医保问题的事儿，何磊说，现场咨询市民要来回跑，也不是很方便，而网络普及率很高，且咨询起来很方便，遗憾的是医保中心的网站还没正式建起来。

　　“我解答个问题可能只需十几分钟半个小时，却能替别人解开积累很长时间的困惑，或让市民少跑几趟路。”何磊说，他想用业余时间给别人帮点儿忙。

　　从回帖时间看，何磊帮网友解答问题的时间主要集中在中午休息时间和晚上下班后。

　　所有的问题他都一一回复。何磊说，网友的有些问题他回答不了，往往要请教其他“前辈”，然后“现学现卖”。

　　他是一位小职员

　　没电脑去网吧上网解答问题

　　9个月来，帖子一直没沉下去，不仅仅有网友的参与，更重要的是何磊的坚持。

　　他的动力来源于网友的支持，网友的赞扬及希望他“坚持下去”的呼声让他觉得自己是个有用的人。

　　何磊坚持下来很不容易。刚开始，他没电脑，为了给网友解答问题他常晚上自费去网吧。“现在还没买电脑，不能天天来，等买了就好了。”2009年5月9日晚上他给网友的回复说。

　　“现在有了电脑，到论坛看看，回复网友的问题很方便。”何磊说，不少网友对他的坚持和义务劳动表示赞赏和鼓励，网友的信任和支持是他坚持的动力。“这让我找到了自己的价值。”

　　他说要坚持下去

　　单位网站建好前会一直这样做

　　“最近，一直在准备考试，回复有些不及时。”何磊觉得很抱歉。

　　一开始，在他的要求下，斑竹曾经将他的帖子置顶，但没多长时间就取消了。帖子沉沉浮浮，最终没沉下去，因为网友有咨询需求，尽管有些问题无法及时回复，但他一直坚持下来。

　　他说，网友的问题多关于医药费如何报销，怎么参保以及医保政策等内容，有些问题他要收集资料，咨询同事，整理后发上去。

　　现在，他已经养成了习惯，只要上网就会不自觉地到论坛去看网友留的问题。

　　“在医保中心的网站建好前，我会一直为大家解答问题。”何磊说。

　　“服务性的行业和单位应拥有自己独立的网站，来发布民生信息，为市民提供服务。”网民侯先生说，目前电脑已很普及，网络已成为一种很重要的信息了解途径，公安等一些部门已建立有完备的网络系统，便于信息的发布和市民的沟通。

　　“医保中心的网站正在筹建中，我们将拓展新平台，广泛宣传政策，为更多市民提供答疑解惑的途径，同时也发动更多人参与到这样的活动中，也为何磊减轻下负担。”史良说，医保中心没网站但开通有QQ为市民提供咨询。