“预付式+消费贷”成消费者投诉新热点

    本报讯（记者冯刘克）郑州市消费者协会2018年受理消费者投诉中，预付费消费领域的问题仍然突出，而“预付式+消费贷”叠加的侵害消费者权益问题成为投诉新热点。3月13日，郑州市召开2019年3·15国际消费者权益日新闻发布会。会上通报了该市工商系统和消协组织2018年受理消费者投诉的情况。

    2018年，郑州市工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计约20万件，同比增长9.58%，通过互联网平台受理投诉、举报共计3万余件，投诉涉及争议金额3276.64万元，挽回经济损失金额2305.27万元；郑州市各级消协组织共受理消费者咨询和投诉6210件，其中投诉2463件，咨询3747件，为消费者挽回经济损失354.86万元。

    郑州市消费者协会副秘书长陈晓艳介绍说，在2018年受理的消费者投诉中，预付费消费领域的问题仍然突出。一是经营企业资金链出现问题或经营困难“闭店”、“跑路”后，造成消费者维权困难。因预付费消费涉及群体众多，尤其在家政服务、美容整形、教育培训和共享消费等领域，极易产生群体侵权问题。因预付费消费涉及资金总额庞大，预交费用资金监管不力，资金安全难以保证。二是办卡容易退卡难，经营者往往设置退卡违约金或手续费等格式条款，或以各种理由拖延退卡。

    值得关注的是在传统预付式消费涵盖的各领域，出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式，由此可能产生“预付式+消费贷”叠加的新的侵害消费者权益问题。如：在汽车和美容整形消费中引入贷款方式，在宣传时，经营者往往将产品和服务宣传得非常好，并有意淡化贷款的压力，甚至以“零首付”、“无息贷款”作为吸引，消费者通过经营者推荐的金融机构贷款消费后，一旦出现商家不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路等情况，消费者不但享受不到商家原有的服务承诺，而且还要继续履行贷款合同中还贷的约定，否则不但承担违约责任，而且还会对个人信用产生一定影响。