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郑州金水国税:切实加强纳税人需求管理

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    “如今,到办税服务厅办理相关涉税业务真是方便、快捷!”近日,某企业陈会计由衷赞叹。这是郑州市金水区国税局切实加强纳税人需求管理,不断提升纳税服务层次,和谐征纳关系,努力构建纳税服务新模式的一个缩影。

    该局认真落实国家税务总局发布的《关于加强纳税人需求管理工作的通知》精神,规范纳税人需求工作,利用互联网平台、计算机辅助电话、移动终端平台、税务应用平台,采取发放纸质问卷、座谈、入户走访、设置意见箱等方式,问需问计于纳税人。建立纳税人需求快速响应机制,对纳税人提出的简单涉税需求,及时反馈;对一般涉税需求,在15个工作日内响应或反馈;对复杂涉税需求,在30个工作日内响应或反馈;定期将改进措施向社会公开,接受监督,不断融洽征纳关系,提升纳税人满意度和税法遵从度。

    同时,该局还依托省国税局网上办税平台,成立网上“办税业务处理中心”,利用线上线下资源,依托咨询热线、电子邮件、满意度沟通单等平台,结合税收宣传、满意度调查等事项,广泛征集和调查纳税人需求。通过大厅公告栏、LED大屏幕、“全明星”宣传手册、微信公众账号、税企互动平台、税收动漫宣传片等形式,及时解答纳税人的疑难问题,大大提高了工作效率。 (陈继烈)