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云台山:吹响旅游转型升级号角

云台山:吹响旅游转型升级号角

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    暑期云台山旅游市场火爆

    紫藤长廊美如仙境

    救助突发疾病游客

    花团锦簇的云台大道

    新工装新形象

    云台号直升机

    □河南报业全媒体记者郑伟伟本报通讯员程芳

    9月9日,中国汽车越野巡回赛2017赛季河南公开赛云台山站在云台山景区拉开序幕,2017云台山九九登山赛也在同日举行。

    9月16日,第九届中国焦作国际太极拳交流大赛暨2017中国云台山国际旅游节正式开幕。

    9月16日到22日,云台山景区举办了2017“中原养生地·河南云台山”全国摄影大展、2017中国云台山最长高空走扁带吉尼斯世界纪录挑战赛、2017中国云台山风云大会高峰论坛以及沙画艺术展等多项主题活动。

    9月的云台山,伴随着2017云台山旅游节的顺利举行,绽放出迷人的瑰丽异彩。一系列高规格、高频次的活动让云台山一次又一次地成为关注的焦点,也让社会各界和广大游客们亲身感受云台山旅游转型升级的美丽蓝图。

    8月31日全省旅游业转型发展工作会议指出,当前旅游发展呈现旅游消费大众化、旅游需求品质化、旅游产业融合化的趋势,焦作市也正在实施旅游二次创业打造全域旅游城市,云台山作为河南的一张旅游名片和焦作旅游的龙头景区,牢牢把握旅游发展“三化”趋势和积极响应焦作市旅游二次创业的号召,抢抓机遇、乘势而为,全面谋划布局,通过系统营销全面发力、管理服务整体提升、项目实施综合带动,在加快转型升级的梦想道路上坚定前行。

    A

    系统营销全面发力

    旅游消费的大众化为旅游市场创造了更大的需求规模,同时旅游需求的多样化、个性化也要求旅游企业实施精准营销。2017年云台山景区按照“将静态广告变为动态广告,将静态资源变为动态资源”的思路,不断更新营销理念。

    一方面,巩固强化传统市场,加强旅行社渠道建设和维护,深耕传统市场“保存量”。今年7月份以来,景区先后组织了20个营销小组分赴山东、河北、山西、陕西、北京、天津、上海、湖北、四川、重庆、内蒙古等10余个省市的80个客源城市,进行深度的市场调研和开发。另一方面,不断加大对西北、西南、东南等长线新市场的开发力度,拓展新兴市场“上增量”。经过与客源地旅行商洽谈合作,设计优质的旅游线路产品,目前已成功启动成都、重庆等远距离市场。

    面对激烈的旅游市场竞争态势,借助大数据统筹协调线上线下,适应互联网时代需求,准确进行市场定位,全面推行精准营销,成为赢得更大市场空间的关键。

    云台山景区不断加大网络营销力度,今年景区与携程、同程、途牛、美团等十几家电子商务平台进行合作,并实现了身份证网上实名制购票以及微信扫码支付。

    除了充分利用传统媒介进行品牌宣传推广外,云台山景区与人民网、新华网、凤凰网、新浪、腾讯、搜狐、网易、今日头条等网络媒体进行全面合作,以实现持续、广泛的品牌宣传效果。

    建立云台山全员营销制度,云台山微信、微博、官网等自媒体平台建设如火如荼,云台山景区微信公众号多次进入全国5A景区微信排行前三甲。此外,云台山景区还注重与微博大V、微信大号、网红等自媒体平台的合作,与携程旅游联合举办了中国旅行达人风云大会,邀请了国内知名旅行达人到景区进行采风体验,收集旅行达人50多篇精品游记,#云台山旅游节#微博话题更以超过700万条的阅读量挤进旅游话题榜TOP10,互动量达2000万次。

    云台山景区打通线上与线下,渠道带动和品牌带动“两条腿”走路的系统营销,有效带动了市场的全面发展。根据景区售票统计,截至9月15日,云台山景区接待游客超过300万人次,实现了人数和收入的双增长。此外,景区还接待了来自北京、武汉、上海、宁夏、江西等地的旅游专列20余趟;接待韩国、新加坡、马来西亚、印尼、美国、澳大利亚和我国台湾、香港等境外游客4万多人次。

    B

    管理服务整体提升

    旅游需求的品质化要求旅游景区在建设、管理和服务上更加注重游客体验,通过旅游服务品质的提升把游客对旅行的诗意向往转化为在景区的美好体验和记忆。

    今年6月份以来,云台山景区通过强化企业管理,提升服务水平,改善旅游环境,使景区整体形象和服务品质更为精进。景区对员工进行了服务礼仪、商务礼仪与职业化形象以及法律知识讲座等培训,对重点岗位人员重新定制形象制服,变讲解员为“空姐式”服务员,要求所有员工对游客进行“微笑服务”,从“不让一位游客受委屈”到“感动每一位游客”,以高标准、严要求把云台山品质服务的金字招牌擦得更亮。

    据不完全统计,今年1月份以来,云台山景区员工帮助游客寻人寻物、救助病弱等好人好事1600多件。“让游客带着向往而来,带着感动而归”已成为景区员工对品质服务的基本认知。

    为给广大游客提供更加舒适的旅游环境,云台山景区进一步完善区域路网建设,提升道路配套服务功能,在景区内相继展开了多项基础设施提升工程。对各景点内的环保厕所、垃圾箱、步道栏杆、休息设施等基础设施进行美化升级,使游客真正体验到“步移景换”,目及之处皆风景。

    此外,为增强游客体验性,景区还通过一系列的美化、绿化,增添了服务设施的趣味性。在百家岩山门广场铺设了9000平方米的人工草坪,并增加了风车摆件、喷泉、卡通造型等,俨然把绿地广场变成了一个梦幻乐园;广场下方的台阶也惊艳变身为独具特色的画艺台阶,沿着台阶拾级而上,游客仿佛置身于立体的红石峡丹崖碧水之中。这些新变化,让游客感受到云台山不仅是旅游观光的好去处,还是享受亲子时光的趣味乐园。

    今年7月份以来,云台山与郑云高速云台山收费站深度合作,打造全国首例“景点式”收费站,将服务前移,美景前移。景区对收费站立柱、下站口、收费亭、安全岛等进行全面美化包装,植入云台山元素,9月1日起,每一位从“景点式”收费站经过的游客,都可以听到“云台山欢迎您”“云台山祝您一路顺风”等温馨用语。

    下一步,景区还将打造云台山站爱心服务小屋,将景区服务功能前移3公里,向游客提供汽车保障类、生活应急类、旅游指南类等全方位服务,并通过LED显示屏向过往游客提供景区信息,便于游客提前安排云台山出游计划。

    C

    项目产业综合带动

    旅游产业的融合化发展为“旅游+”带来了新的机遇和拓展空间,旅游与文化、体育、康养、科技、农业等产业都有了更多的结合点。云台山景区谋定而动,立足于市场需求,致力于产品创新,确立了“旅游+康养”“旅游+体育”“旅游+文化”“旅游+科技”的产业布局,通过项目实施带动综合产业升级。

    7月18日,国家旅游局、国家体育总局公布首批30个“国家体育旅游示范基地”创建单位,云台山名列其中,且成为河南省唯一一家入选国家体育旅游示范基地创建单位的旅游景区。

    8月2日,云台山景区与中国人寿河南分公司签署战略合作协议,确定双方将在全国客养基地项目、养生养老项目以及各类保险业务方面开展深度合作,建立市场化运作的长效机制,打造“旅游+保险”的产业合作新模式,开创跨界合作的新典范。目前,云台山景区正在谋划建设七贤培训康养小镇项目,建设以培训康养为主导产业,是集产业、文化、旅游、社区功能于一体的服务综合体。

    9月10日,由云台山景区携手越野e族体育赛事(北京)有限公司共同举办的中国汽车越野巡回赛2017赛季河南公开赛云台山站圆满收官,是云台山景区“以赛事活动为起点,以项目产业为落点”的成功尝试。借此次赛事,打造华北地区首个大规模、高规格、高品质的越野车赛事活动,并建立了云台山专业汽车越野赛事基地。接下来,景区还将把赛车体验纳入游客休闲体验项目中,让游客参与进来,让项目活起来,把产业做起来。

    9月15日,一架来自广州白云通用航空有限公司的直升机稳稳降落在云台山百家岩广场上。至此,云台山空中游览项目已基本完成。占地2000㎡的停机场、售票亭、安检室、候机厅、静态展示亭、机库等已全部完工,飞机驾驶员、地勤工作人员在内的全部员工已到位,目前正在进行运营前培训,预计今年11月正式面向游客开放,届时,广大游客将可以乘坐直升机尽情享受云台山东西区的旖旎风光。

    接下来,云台山景区还将谋划建设云溪谷夜游项目、小寨沟美食街项目、巴士小镇项目、房车露营地项目、高山草甸星空酒店项目等一批能够满足多层次、多样化市场需求的旅游项目,进一步丰富旅游新产品、培育旅游新业态,综合带动云台山旅游产业持续健康发展。

    好景已绘,蓄势待发。从建设9000㎡的“草坪广场”增强游客体验,到打造景点式收费站“云台山站”服务前移,从中国汽车越野巡回赛云台山站的“活动带产业”,到2017云台山旅游节的“节事促品牌”,从管理服务、品牌提升到产业布局,云台山景区一次又一次地用成绩惊艳世人,也以更加铿锵的步伐在转型升级的道路上迈进,全面吹响冲锋的号角。

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