第13版:中原时评 上一版  下一版  
用文化创新推动医院和谐发展
在改革中推动教育公平的实现
议案比鞠躬更给力
提意见不必看权力的脸色
谁的责任
高校且慢忙更名

用文化创新推动医院和谐发展
——河南省胸科医院文化建设发展纪实

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    医护版陈欧体《我是医生我为生命代言》拍摄花絮

    《舌尖上的医生》拍摄花絮

    《医护版江南style》拍摄花絮

    本报记者 王俊霞

    本报通讯员张毅

    近日,全国卫生工作会议部署2015年工作时指出,要加强思想教育,弘扬社会主义核心价值观和卫生计生职业精神,开展文明单位创建和医院先进文化建设。要开展各具特色的品牌活动,繁荣文化作品创作生产,加大文艺作品和宣传精品的开发力度,为广大医务工作者创造安心、放心、舒心的良好工作环境。

    河南省胸科医院瞄准公众关注的热点,历时两年精心打造出四部公益短片,将和谐医患理念躬身于实践,与全国卫生工作会议部署的工作要点不谋而合。

    叫响全国的文化品牌

    回眸2014,公益短片《医护版江南style》、《我是医生我为生命代言》、《中国爱心快闪》、《舌尖上的医生》是河南省胸科医院加强文化建设、凝聚发展活力挥出的浓墨重彩的一笔。

    这四部短片用客观的姿态,以百姓喜闻乐见的形式,探寻文化的力量,赢得社会各界广泛好评和国家卫计委的高度评价。

    2012年11月13日,胸科医院推出的第一部短片《医护版江南style》,由医生、护士、园丁、保安等一群“白大褂”齐跳“骑马舞”,展现出该院员工健康、时尚、快乐、热情、进取的精神风貌。

    2013年5月21日,聚焦医患矛盾的《我是医生我为生命代言》短片上线,一幕幕医护人员不抛弃、不放弃、不顾伤病,与死神争分夺秒的场景,呼吁公众关注医患相互理解和尊重。

    2013年12月,胸科医院把焦点聚集到了社会贫困患儿身上,推出的《中国爱心快闪》通过慈善机构、红十字会联合该院对近千例先心患儿免费救助的事实,呼吁公众关注先心病患儿的生存及救治现状。

    2014年6月,拍摄完成的《舌尖上的医生》,则以该院心脏外科十一病区年轻医生乔利阳的真实经历为蓝本,展现出医生的辛苦,呼唤公众对医生给予更多关注和理解。

    显而易见,这四部短片无一例外地把镜头对准了医患关系这一社会关注的焦点问题。近年来,医患关系紧张,患者敲诈、辱骂、殴打医护人员的伤医事件时有发生。如何改善医患关系,维护医疗服务秩序,需要政府、医疗机构、患者等社会各个系统齐抓共建,互相理解和信任。

    正因为如此,四部短片,一经上线,网络点击量近千万次,全国各大媒体竞相报道。中央电视台、凤凰卫视、浙江卫视、《中华医学论坛报》、《健康报》、《大河报》等国内权威媒体、报纸,以及人民网、光明网、腾讯、优酷等几十家网站对其创作初衷、素材来源、社会反响给予全方位、立体式报道。

    2013年6月,《我是医生我为生命代言》上传网络不到月余,即被国家卫计委官方微博转发;2013年底,被《中国医学论坛报》评为医学界十大正能量之首。

    2014年4月,浙江部分医学院将该片作为招生视频考题。

    7月,河南卫视《聚焦中原》栏目为胸科医院文化建设制作新闻专题片,时长25分钟,详叙了院党委一班人对文化创新的深度认识和实践,以及一线员工的创作初衷和医护人员少为人知的为大众服务的奉献精神。

    尤其在2014年底,《我是医生我为生命代言》、《舌尖上的医生》两部短片被省委组织部选为河南省党员干部现代远程教育教学课件,作为培训高、中级国家公务员人才的最高学府国家行政学院,也将这四部短片作为教学案例。

    厚积薄发的文化凝聚起前行的力量,短短两年时间,凸显该院特色的先进医院文化体系初步形成。在共同文化观念形成的群体意识驱动下,职工的敬业意识、服务意识和责任意识大为增强,医院实力明显提高,先后荣获全省卫生系统文明服务先锋岗、年度百姓满意医院、安全生产工作先进单位、全省“三好一满意”活动先进单位、河南省医改创新示范医院等称号。

    “我们拍摄这些公益短片的初衷,是为了促进医患之间的良好沟通。”该院党委书记雷新强表示,“文化的力量不可低估,现在看来,这四部公益短片确实在构建和谐医患关系,促进医患沟通方面起到了非常大的影响和作用。”

    弘扬医院文化只有进行时,没有完成时。雷新强表示,构建和谐医患关系是一个日积月累的过程,今后医院将不遗余力地持续加强文化建设,为促进医患关系和谐发展贡献绵薄之力。

    医患和谐的双赢之路

    文化是一种观念,也是一种力量。借助这种潜移默化的文化力量,可以达到事半功倍的效果。

    在医患矛盾突出的当下,构建和谐医患关系是医院发展绕不过去的坎。河南省胸科医院用两年的时间倾心打造的四部公益短片,借助文化的力量,传播医务人员全心全意为患者服务的正能量,走出了一条医患和谐的双赢之路。

    有这样一组数据:2014年,河南省胸科医院各项指标稳步发展,门诊量同比增长27.81%,入院人数同比增长19.07%;全年新成立颈胸腰椎病科、神经内科、呼吸六病区、内科一病区、内分泌科、手术麻醉三科6个科室和一个内镜中心,专科建设日益完善;全年引进高层次人才19人,硕士研究生46人,人才队伍建设更加合理;优质护理服务示范病区覆盖率达100%,患者满意度达98%;国家科技部立项1项,河南省科技攻关项目立项4项,科研水平大大提高;全年救助先心病患者和结核病患者1204例,受到群众好评。

    数字是枯燥的,但数字却是最有说服力的。它是胸科医院实现和谐发展的直接见证。

    曾几何时,消息四通八达的公交车司机、出租车司机不知道胸科医院的具体位置,如今,他们不仅知道胸科医院的准确位置,甚至对该院的优势、特色也摸得一清二楚。谈起医院的这一变化,该院院长苑星话语坚定:“医院的快速发展,归功于深入人心的文化品牌,日臻完善的专科建设,同步提升的医疗质量和全程展现的优质服务。”

    一位退休的老同志,每到春节,必须住到胸科医院,与医护人员一起过春节。用他的话说,在胸科医院过春节氛围浓,舒适温馨。

    无独有偶,2014年10月,胸科医院远赴千里接8名先心病患儿到医院免费救治时,为了给其提供全方位的服务,专门成立了“爱心志愿者小组”,对患儿进行“一对一”服务,陪患儿检查,给患儿讲故事,帮助患儿家人外出购物等,用慈母般的爱呵护每一位患儿,用赤诚之心对待每一位家长,赢得了患儿、家长赞誉。

    医院文化,已经成为医院快速发展的基石。在胸科医院,“为病人解除痛苦,为病人提供方便,为病人减轻负担,一切为病人着想”的服务宗旨,不是一句口号,而是渗透到医护人员言行举止中的文化自觉。从严格执行二、三级术前讨论和疑难危重病例讨论到加强医疗质量管理,做好医疗文书环节、终末质控,能看出医护人员精心救治患者兢兢业业的态度;从组织专家深入社区义诊、服务百姓健康到引进慈善救助基金,开展贫困家庭先心病患者和结核病患者的救助,能看到医护人员乐于奉献的高尚情怀;从组织党员干部奔赴社区、农村开展志愿者服务活动到丰富多彩的演讲比赛、文体活动,能感受到医护人员积极进取的精神和这个大家庭温馨、和谐的文化氛围。

    正如《我是医生我为生命代言》短片传播的医学正能量,他们即使面对病人和家属的不理解、愤怒等各种情绪的宣泄,也会毫不犹豫地在刀尖上起舞,争分夺秒地抢救每一位需要救治的患者。随风潜入夜,润物细无声。医院文化让河南省胸科医院全体医护人员内化于心,外塑于行,他们在社会发展的历史长河中,守护着患者健康,推动着医院的发展和医学的进步。

    【感言】

    采访结束,记者陷入了深思,医院文化究竟是什么?它其实体现在医者如何对待患者、对待责任、对待使命的具体行动上。在一个文化厚实的医院,作为医者,懂得尊重自己的天职,懂得尊重患者托付的生命,懂得协作和奉献,懂得“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,这不就是一个医院应该带给患者的最好感受吗?

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