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范县地税唱响便民办税服务“春之曲”
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范县地税唱响便民办税服务“春之曲”
本报记者王先亮本报通讯员郭文选孙燕

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    今年以来,范县地税局以国家税务总局“便民办税春风行动”为重要载体,以贴近纳税人需求、减轻纳税人负担为切入点,陆续推出一系列提速增效、便民惠民举措,为广大纳税人送去温暖的“便民办税春风”。

    提升硬件建设:缴税更便利

    范县地税局从改善服务“硬环境”入手,将办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造,规范了布局,为纳税人创建更为温馨、舒适、便捷的办税环境。更新电子触摸屏,将定税公告、欠税公告等信息和最新税收政策和法规资讯公开,从而拓宽了税收宣传渠道,让纳税人在缴税间隙,学习了税法,了解了税收政策。启用“排队叫号、服务测评系统”,进一步规范了办税秩序,有效缓解了纳税人无序拥挤现象,规范了秩序,提高了办税质效;增添“一机双屏”,将办税员录入的信息内容同步提供给纳税人,办税程序一目了然,使办税更公开、透明,进一步增进了双方的互动与交流。在办税厅安置自助办税终端系统并及时投入运行,纳税人在自助办税终端前,只需输入纳税人代码及操作密码即可实现自助办税,不仅提高了办税效率,更有效保护了纳税人的“隐私”。在办税厅的高清LED电子液晶显示屏上,不间断播放办税流程、政策指南等PPT,引导纳税人正确办税,节约了纳税人办税时间,避免了纳税人走“冤枉路”。

    提升办税效率:流程更优化

    针对税收业务复杂、办税流程繁琐、与纳税人涉税需求不适应等问题,结合市局年初[2014]1号减负公告相关内容,对8项征管流程进行了优化,对5项发票业务和23项税收优惠业务的部分资料进行了清理,对没有政策依据的调查或者审批环节予以取消,减少办税环节57个;涉税即办事项范围扩大了41个;对需流转涉税事项,大力压缩办理时限,一般事项7个工作日办结,简单事项5个工作日办结。减少纳税人报送资料12种,切实为纳税人减轻了办税负担,提升了服务质效。

    一窗式、一站式:更彻底、更便利

    针对办税服务厅窗口忙闲不均、征期排队拥挤、纳税人多头跑等问题,率先按照濮阳市地税局出台的《办税服务厅一窗式、一站式办税服务实施意见》要求,改按业务类别设置的单一窗口为综合服务窗口,让纳税人到一个窗口可办理多个涉税事项。包括申报缴税、代开发票、办理税务登记证、领购发票在内的各种涉税业务,均可在办税服务厅的任一综合服务窗口进行办理;改纳税人在税政、税源管理部门多头跑为办税服务厅统一受理,将纳税人申请的各类涉税事项,集中到办税服务厅受理,按照“前台受理、后台运转、限时办结、统一出件”原则,为纳税人提供全方位、一条龙的服务。今年以来,累计受理办结外管证报验核销517户次、停复业登记224户次、延期申请、二手房转让243户次、减免税审核审批209户次,共计1193件,办结时间比传统模式缩短50%以上。实行“三制服务”,即首问责任制、单程办结制、限期回复制,做到纳税人一问就清楚,一看就明白,一听就舒服,一办就满意,能简化的办税资料就简化,能一次办结的事项绝不能让纳税人跑第二趟,能为纳税人提供的办税设备全面完善,尽量减轻纳税人办税负担,竭力让纳税人满意。

    整合征管模式:减负更实在

    针对个体税源户数较多、税收总额较小、月月申报缴税、增加征纳成本等情况,对全县范围内达到起征点以上的个体户,实行按季申报、按年调整、银行扣税的申报纳税方式;各征收单位为个体户提供网上缴税、批量扣税等多种方式。一年可减少个体税收申报、缴税9751户次,累计节约纸质申报、报表成本2.6万元。在法律框架、政策范围内为纳税人提供更多方便、降低更多成本。

    网上办税服务厅:功能更齐备

    结合工作实际和纳税人需求,巩固完善已经实施的网上申报、发票开具等功能,扩大网上申报覆盖面,拓展网上办税内容,整合打造具有办税服务、咨询辅导、资料下载和公示公告等功能的一体化网上办税服务厅,努力满足纳税人足不出户无障碍电子办税的愿望。目前,网上申报户数累计270户次,网上申报率达到91.1%;网上服务纳税人其他涉税事项945户次。网上办税服务平台覆盖纳税人60%以上的日常业务需求,极大地提高了办税效率,节约了征纳成本。

    特色服务:提升纳税人满意度

    推行值班制度,每天由办税服务厅副职轮流值班,受理税务咨询和投诉等事宜,及时解决问题,在每月的申报期实行导税服务,确保办事公正公平公开,提高办事效率。推行预约服务,通过上门服务、电话咨询解答服务、预约时间等候服务等方式切实贯彻全心全意为纳税人服务的宗旨。在申报期通过电话、短信、提醒牌等形式提醒纳税人合理安排办税时间,提供纳税人学校的教学计划及课程安排等,为征纳双方搭建了新型的沟通桥梁。在办税服务厅开辟绿色通道,为重大项目、下岗再就业等弱势群体提供快捷便利的服务。在每个月纳税申报期,取消双休日,牺牲午休时间,实行延时服务。开通无限WiFi缓解纳税人排队等候时易产生的焦躁程序,让纳税人“业务办理更便捷、办税等待更轻松”。截至目前,该局累计接收延时服务296次;预约服务161次;涉税咨询2177次;累计收到纳税人表扬感谢信40余封,锦旗9面,被“一创双优”办公室通报表彰1次;2014年3月份,范县地税局办税服务厅被省政府纠风办、省地税局授予“2013年度群众满意基层站所”。

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