濮阳市纪委副书记、监察局副局长、优化办副主任贾太杰（右三）带领有关部门工作人员到企业送服务
淇县财政局为提高服务质量、提升服务水平，积极开展创建省级优质服务窗口活动，将财政部门行政许可项目全部纳入窗口管理。图为工作人员正在为群众办理审批手续。 （李闪闪 李萍/摄）
问：请您谈谈开展“优质服务窗口”和“十佳效能建设标兵”争创活动的意义。
答：开展“优质服务窗口”和“十佳效能建设标兵”争创活动，是贯彻落实十七大精神的重要举措。开展这项活动，就是以争创“优质服务窗口”和“十佳效能建设标兵”为载体，促使全市职能部门和服务行业进一步增强宗旨观念和服务意识，全面提升各部门各行业的服务效率和服务水平，树立党和政府竭诚为民服务的良好形象，真正实现便民、规范、廉洁、高效的目标，优化全市经济发展环境，为建设富裕文明和谐新濮阳提供强有力的保证。
问：濮阳市是如何开展“优质服务窗口”和“十佳效能建设标兵”争创活动的？
答：濮阳市委、市政府高度重视“优质服务窗口”争创活动，在全市印发了《濮阳市开展争创“优质服务窗口”及评选“十佳效能建设标兵”活动实施意见》，召开专门的会议进行安排部署。各单位、各行业迅速行动，积极参与，一把手亲自过问，一名单位领导具体负责，研究制订了争创计划和方案，认真安排部署，采取有力措施，有计划分步骤地进行扎实推进，短时间内就取得了创建实效。
问：濮阳市开展“优质服务窗口”和“十佳效能建设标兵”争创活动有哪些特点？
答：主要是体现在六个方面：一是抓职能搞创建。将全市分为执纪执法、经济主管、服务行业三类进行分类指导，制定切合实际的争创措施，分别建立快速反应机制、主动服务机制和规范服务机制；二是抓规范搞创建。在全市推行了服务承诺、AB顶岗、首问首接、限时办结、一次性告知等制度，不断规范窗口工作人员的服务行为；三是抓重点搞创建。在全市开展“百家政企心连心”活动；四是抓承诺搞创建；五是抓评议搞创建。向社会发放4000余份“优化环境效能评议测评卡”，将全市91个重点服务窗口和岗位，直接接收社会各方的评议；六是抓问责搞创建，在全市召开效能建设案件通报会，通报了查处的20起典型效能案件。
问：争创活动开展几个月来，请您谈谈目前濮阳市主要取得了哪些成效？
答：一是服务意识明显增强。上门服务、承诺服务、延时服务、导办服务、预约服务等便民服务措施在窗口行业得到有效推广；二是服务方式明显改进。如市建委着眼于“阳光城建”，将建委涉及的12个部门集中到建设行政服务中心办公，对业主实行了“一个窗口”对外和“一条龙”服务；三是服务效率明显提高；四是服务带动效应凸现，出现了一批“快捷服务班”、“高效为民岗”和“便民服务组”，促进了全市各级各部门作风的转变；五是群众满意率明显提高，政府公信力明显提升。自活动开展以来，通过对到各大厅办事群众的回访调查，群众满意率达99%以上。
（李保平）
