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商丘市睢阳区:让“热线”成为连接民心线

商丘市睢阳区:让“热线”成为连接民心线

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    □顶端新闻·大河报记者陈海峰通讯员沈志远蒋子严

    本报商丘讯2月27日,市民王先生来电反映,商丘市睢阳区华商大道火神台对面桂花小镇龙鼎花园小区,年前三网合一网络工程已经开始入驻小区,但到现在小区还没有接通网线,小区物业反映有人阻拦施工,但查不出原因。市民希望相关部门尽快调查清楚,接通网线,以便正常使用网络。

    睢阳区12345马上办便民服务热线在接到工单反映问题后,马上落实,据了解,龙鼎花园三网合一到现在都没法接通的原因是网线被剪断导致停工。目前,公安机关已经立案,案件正在侦破当中;同时,睢阳区住房保障中心正在积极协调通管办,抓紧时间恢复施工,尽快恢复居民用网。

    随后,热线工作人员通过电话方式将办理过程及结果告知王先生,王先生对办理结果表示很满意。

    睢阳区将服务下沉,以“12345”撬动社会治理精细化。通过在实际工作中不断总结经验,完善工作办法,逐步探索建立热线工作的长效机制,提高服务过程中以及办理结果的满意率。

    深化便民服务意识,规范乡镇(街道办事处)便民服务中心、村(社区)便民服务站运行管理。依托现有志愿服务站,发挥自身优势,不断提升志愿者服务水平,定期开展志愿服务工作,增加志愿服务项目,打造特色服务站。大力推行网上审批和电子监察工作,形成网上办事和信息共享的整体框架,构建集项目审批、政务公开、效能监察、相关服务、电子办公、数据交换的工作平台。

    依托市12345马上办便民服务热线平台,该区构建了“区乡村”三级热线网络,打造“接诉即办”工作机制。将各单位窗口的行政许可和审批事项全部纳入行政服务窗口,并且向服务窗口充分授权,提高即办率,切实解决服务窗口“收发室”、“二传手”问题。

    据了解,结合各单位实际情况,睢阳区12345马上办便民服务热线平台建设覆盖全面的个性化、智能化网格管理系统,推动各类行政执法、城市管理、行政服务权限向基层下沉,切实解决群众的操心事、烦心事和身边事,打通联系服务群众的“最后一公里”。

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