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商丘市睢阳区:“12345”便民热线来电满意率达99.19%
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商丘市睢阳区:“12345”便民热线来电满意率达99.19%

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    □顶端新闻·大河报记者陈海峰通讯员蒋子严

    本报商丘讯近日,来自商丘市睢阳区临河店乡大侯村的村民来电反映,现在已经停水几天了,但是临河店乡水厂的工作人员让村民自费维修阀门。村民想知道损坏阀门维修的费用是否需要自费,烦请相关单位核实处理,尽快给予村民回电。

    睢阳区12345便民服务热线接到该诉求人工单后,高度重视,立即行动,随即派出水务局分管临河店水厂负责人前往调查,经过现场核实,查明是该村用户为维修自家水管私自关闭该村总水闸时操作不当导致的水闸损毁。经过睢阳区12345马上办便民服务热线的督促协调,水厂工作人员在没有收取任何费用的情况下为村民完成了换闸工作,并立即恢复了供水。同时也告知群众要爱护公共财产,今后不要私自关闸,以免造成水闸损毁,影响群众用水,在确需关闭总闸的情况下要及时告知水厂,水厂将安排专业人员进行操作。

    在事后回访中,水厂负责人向诉求人解释清楚事情原委,诉求人在听到水厂负责人的解释说明后表示非常理解,并表示将会与工作人员共同监督爱护村里的公共财产。

    2020年,睢阳区12345马上办便民服务热线共接收市12345马上办便民服务热线13752件,截至2020年12月31日结案12847件,满意度99.19%。下一步,将不断提升服务水平,创新工作,切实打通各级各部门抓落实的“最后一公里”,努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

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